Je veux rendre quelque chose, que faire maintenant ?

Registre de retour

Connectez-vous à votre compte Suitable et allez dans « mes commandes ». Les achats avec le bouton orange de retour sont dans la période de retour et peuvent être retournés. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici pour retourner un article.

Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de l'article par la poste sont à la charge du client.

Emballage

Placez soigneusement l’article dans le colis

Conditions
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.

Envoyer

Envoyez votre colis par la poste. Collez l’étiquette de retour achetée sur votre colis.

Conservez la preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que votre échange ou retour soit entièrement traité. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation.

Voici notre adresse de retour :

Suitable Herenmode
Service Retours
Stadionlaan 163 - 165
5246JT ROSMALEN
Pays-Bas

Remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours.

Liens pratiques

Quelles sont les possibilités de retour ??

Par poste

Retours et rétractation?

Vous souhaitez retourner votre commande ou exercer votre droit de rétractation ? Consultez la page ci-dessous.

Retour ou rétractation

Cliquez ici pour enregistrer votre retour sur le compte
Cliquez ici pour enregistrer votre déclaration sans compte

En tant que consommateur, vous avez un droit légal de rétractation. Pour Suitable cela signifie que vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver la commande. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai de réflexion, vous pouvez renvoyer le colis sans avoir à justifier votre décision.

Conditions du droit de rétractation

Conservez soigneusement tous les emballages, autocollants et étiquettes. Vous devez les renvoyer le plus proprement possible.
Vous pouvez essayer les vêtements et accessoires, mais ne pas les porter. Il n'est donc pas prévu de les porter toute la journée ou pour une occasion spéciale.
Les sous-vêtements tels que les boxers et les chaussettes NE sont PAS couverts par le droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Téléchargez le Formulaire de rétractation.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en transmettant votre demande de rétractation en ligne via cette page.

Chez Suitable, vous pouvez retourner les articles de deux manières :

En magasin

Vous pouvez échanger ou retourner un article gratuitement dans l'un de nos magasins Suitable dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nos collègues sont prêts à fournir des conseils personnalisés.

Par la poste

Après réception de votre commande, vous pouvez retourner les articles par la poste dans les 30 jours. Pour un traitement rapide, nous vous conseillons d'enregistrer votre retour en ligne ici. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. Ensuite nous vous proposerons des options différentes pour une étiquette de retour. Veuillez coller cette étiquette à l'extérieur du colis.

Veuillez envoyer le colis à :

Suitable Herenmode
Département des retours
Stadionlaan 163 – 165
5246 JT ROSMALEN
Pays-Bas

ATTENTION : les frais de retour sont à votre charge !

Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité. Vous avez retourné plusieurs colis ? Chaque colis doit avoir son propre code-barres unique. Conservez également la preuve d'envoi de chaque colis séparément.

L'article est-il endommagé ?

Les dommages causés par un essayage négligent ou lors du processus de retour seront déduits du montant que nous vous rembourserons.

Il est possible de regrouper plusieurs commandes en un seul retour.

Important :

Assurez-vous que chaque commande est enregistrée comme retour dans votre compte
Indiquez clairement dans le colis quelles commandes vous retournez en ajoutant les numéros de commande et les articles correspondants

Vous retournez plusieurs colis ? Assurez-vous que chaque colis possède un code-barres unique pour le suivi et conservez la preuve d’expédition de chaque colis.

ATTENTION : les frais de retour sont à votre charge. Avez-vous besoin d’une étiquette de retour supplémentaire ? Vous pouvez en acheter une à tarif réduit ici.

Oui, aucun problème. Suivez les étapes suivantes :

Enregistrez votre retour dans votre compte.
Choisissez l’option ‘Échanger contre une autre taille’.
Retournez l’article à Suitable.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons automatiquement la taille choisie. Vous n’avez donc pas besoin de passer vous-même une nouvelle commande.

Vous avez besoin de l’article rapidement ? Dans ce cas, nous vous conseillons de commander la taille souhaitée séparément et d’enregistrer votre retour pour obtenir un remboursement.

Vous avez déjà enregistré votre retour comme échange ? Modifiez alors votre demande de retour en remboursement ou contactez notre service client. Vous éviterez ainsi de recevoir la taille choisie pour l’échange après le traitement de votre retour.

Oui, aucun problème. Suivez les étapes suivantes :

Enregistrez votre retour dans votre compte.
Choisissez l’option ‘Échanger contre un autre article’.
Retournez l’article à Suitable.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons automatiquement l’article choisi. Vous n’avez donc pas besoin de passer vous-même une nouvelle commande.

Vous avez besoin de l’article rapidement ? Dans ce cas, nous vous conseillons de commander séparément l’article souhaité et d’enregistrer votre retour pour obtenir un remboursement.

Vous avez déjà enregistré votre retour comme échange ? Modifiez alors votre demande de retour en remboursement ou contactez notre service client. Vous éviterez ainsi de recevoir l’article choisi pour l’échange après le traitement de votre retour.

Veuillez tenir compte des points suivants :

Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence via une demande de paiement que nous vous envoyons après réception de l’article retourné. Vous pouvez facilement payer en utilisant l’un des moyens de paiement disponibles. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons le nouvel article.
Si le nouvel article est moins cher, nous vous remboursons la différence. Nous vous enverrons le nouvel article après réception de l’article retourné.

Nous vous rembourserons la totalité du montant de votre achat, y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de retourner votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de votre retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Selon le suivi, votre colis de retour ne nous est pas encore parvenu ? Contactez alors notre service client dès que possible. Nous vérifierons volontiers la situation avec vous.

Merci de nous transmettre les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le code-barres ou le numéro de suivi de votre retour
Une photo ou une copie de la preuve d'envoi
La date et le lieu où vous avez déposé le colis

Grâce à ces informations, nous pouvons vérifier ce qu'il est advenu de votre retour et déterminer si une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les possibilités peuvent varier selon le transporteur et le mode d'expédition utilisé pour le retour.

Vous avez choisi vous-même le transporteur ou le mode d'expédition ? Nous vous conseillons également de contacter le transporteur avec lequel vous avez renvoyé le colis.

Consultez notre FAQ complète