Service Client - Livraison

Suitable s'efforce d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Cependant, il peut arriver qu'un article soit épuisé et que nous devions le commander à nouveau auprès du fournisseur.  Le délai de livraison peut alors aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Note : si vous choisissez de payer votre commande à l'avance, veuillez noter qu'il peut falloir de 1 à 5 jours ouvrables pour que le montant soit transféré. Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

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Cela dépend du service de livraison qui gère votre colis.

Vous recevrez un code de suivi par e-mail avec lequel vous pourrez suivre l'état de la livraison. PostNL livre la commande à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un email vous informant que le colis a été livré chez vos voisins ou que vous pourrez le récupérer au point de retrait le plus proche. Assurez-vous donc de saisir correctement votre adresse e-mail ! Le colis restera disponible 1 semaine avant d'être retourné à Suitable. Attention : PostNL livre les colis les jours ouvrables et le samedi.

Si vous n'êtes pas chez vous, le coursier La Poste laissera un avis dans votre boîte aux lettres indiquant que la livraison a échoué. Avec le numéro de lettre de transport, vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous en ligne via le site Web de La Poste pour recevoir le colis.

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Il est possible de modifier l’adresse de livraison jusqu’à l’expédition du colis. Nous vous conseillons de nous communiquer ce changement dès que possible par téléphone via +31 73 623 5353.

Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Après la première tentative de livraison, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison sur le site du transporteur concerné. Assurez-vous d’avoir vos informations de suivi à portée de main ou contactez le service client du transporteur. Suitable n’est pas autorisé à effectuer cette modification.

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Cela dépend de la taille du colis. S'il rentre sans effort dans votre boîte aux lettres, il sera mis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, le livreur sonnera à votre porte pour vous remettre le colis.

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Votre colis apparaît comme « livré » dans le suivi, mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez d’abord s’il a été remis à des voisins, à des colocataires ou déposé à l’endroit convenu.

Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous alors dans les 7 jours suivant la date de livraison. C’est important, car les transporteurs ne peuvent généralement ouvrir une enquête de livraison que dans un délai de 30 jours.

Nous demandons la preuve de livraison et ouvrons une enquête si nécessaire. Si le colis s’avère perdu, nous vous proposerons une solution adaptée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours traiter les signalements effectués après 30 jours, car le transporteur ne peut alors plus lancer d’enquête.

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